Si les services de secours ne répondent pas, que faire ?
Imaginez : il y a un incendie dans votre cuisine, la fumée remplit la pièce et vous appelez le 112. Le téléphone sonne. Et sonne. Et sonne. Personne ne répond. Cet été, cela s’est produit près de 17 000 fois en Flandre-Orientale seulement – près d’un quart de tous les appels d’urgence est resté sans réponse en raison de pénuries de personnel au centre.
La question n’est pas de savoir si cela peut vous arriver, mais ce que vous faites quand cela arrive. Car à ce moment-là, vous n’avez souvent pas le temps d’attendre ou de rappeler. Vous devez alors agir vous-même. Les compétences que vous possédez à ce moment-là et les objets que vous avez sous la main déterminent comment la situation se termine.
Je trouve que c’est une vérité inconfortable, mais importante. Nous sommes habitués à faire confiance aux services de secours. C’est aussi justifié – le système est là pour nous. Mais lorsque ce système échoue, vous avez deux options : la panique ou l’action. Cet article concerne la deuxième option.
Les trois premières minutes : vous êtes le service de secours
Lorsque le 112 ou le 101 ne répond pas, l’horloge commence à tourner. En moyenne, lors d’un incendie, il faut trois à cinq minutes avant que les flammes se propagent dans une habitation. En cas de crise cardiaque ou de perte de sang grave, les cellules cérébrales peuvent commencer à mourir après quatre minutes sans oxygène. Trois minutes – c’est le temps dont vous disposez pour agir.
Incendie : la première action détermine tout
Un incendie de cuisine commence souvent à la poêle. Vous êtes tenté de jeter de l’eau, mais c’est extrêmement dangereux en cas d’incendie de graisse – la graisse explose et propage les flammes. Voici les étapes que vous devez suivre :
- Étouffez le feu : Placez un linge humide ou un couvercle sur la poêle. Pas d’oxygène, pas de feu.
- Utilisez un extincteur : Dirigez vers la base des flammes, pas vers les flammes elles-mêmes. Faites un mouvement de balayage.
- Fermez les portes : Si le feu devient trop important, fermez la porte de la cuisine et évacuez. Une porte fermée ralentit la propagation.
- Rampez bas : La fumée monte. Sous cette couche de fumée, on trouve souvent encore de l’oxygène.
Un extincteur à poudre n’est pas cher et peut arrêter un incendie naissant. Accrochez-le visiblement dans la cuisine et assurez-vous que tout le monde sait où il se trouve : pas derrière trois casseroles dans un placard ! Les objets inutiles sont des objets que vous ne pouvez pas atteindre quand vous en avez besoin.
Urgences médicales sans ambulance
Quelqu’un s’effondre inconscient. Vous appelez le 112, personne ne répond. Et maintenant ?
Réanimation :
- Vérifiez la respiration : placez votre oreille près de la bouche, regardez la cage thoracique
- Pas de respiration ? Commencez le massage cardiaque : 30 compressions thoraciques (appuyez 5-6 cm, rythme 100-120 par minute)
- Ensuite 2 insufflations, bouche-à-bouche
- Continuez jusqu’à ce que la personne réagisse ou jusqu’à l’arrivée des secours
Un cours de premiers secours dure une journée et vous donne ces compétences. La Croix-Rouge les organise régulièrement. J’ai suivi un tel cours et la leçon la plus importante était celle-ci : une aide imparfaite vaut mieux que pas d’aide. Vous n’avez pas besoin d’être médecin pour sauver des vies.
Perte de sang grave :
- Exercez une pression directe sur la plaie avec un linge propre
- Appuyez au minimum 10 minutes sans relâcher
- Placez le membre blessé plus haut que le cœur
- En cas de perte de sang très grave aux bras ou aux jambes : envisagez un garrot au-dessus de la plaie
Une trousse de premiers secours décente avec gaze stérile, pansements compressifs et gants coûte 40 euros. Vérifiez chaque année si tout est encore complet et valable.
Cambriolage ou agression sans police
Le scénario dont personne ne parle, mais qui existe apparemment : vous entendez quelqu’un s’introduire, vous appelez le 101, vous n’obtenez pas de connexion. Ou vous êtes menacé dans la rue et il n’y a pas de police dans les environs.
La prévention d’abord :
- Installez un éclairage clair et de préférence une caméra extérieure (effet dissuasif visible)
- Renforcez les portes avec des serrures supplémentaires
- Connaissez vos voisins et convenez de vous avertir mutuellement en cas de situations suspectes
Si cela arrive quand même :
- Faites du bruit : criez, donnez l’alarme, assurez-vous que les voisins se réveillent
- Alarme personnelle de 120 décibels attire l’attention
- Cherchez des voies d’évacuation, pas la confrontation
- Les objets dans la maison peuvent servir de légitime défense : lampe de poche avec stroboscope, déodorant dans les yeux, parapluie pour créer de la distance
L’autodéfense est toujours une dernière option lorsque la fuite n’est plus possible. Vous résolvez la plupart des situations avec de la visibilité et du bruit, pas avec de la violence.
Votre plan d’urgence : plus que de simples objets
Acheter des objets est facile. Les utiliser efficacement dans une situation de crise est ce qui compte. Un extincteur que vous n’avez jamais testé, du matériel de premiers secours dont vous ne connaissez pas le mode d’emploi – c’est une fausse sécurité.
- La Belgique a un outil en ligne à disposition qui vous aide à établir un plan d’urgence
La liste de contrôle de base pour la maison
Ces éléments doivent être à portée de main :
- Extincteur dans la cuisine et le garage (testez annuellement la pression, vérifiez la date de péremption)
- Trousse de premiers secours avec au minimum : compresses stériles, pansements compressifs, gants, ciseaux, désinfectant, pansements adhésifs, bandes élastiques
- Lampe de poche (avec piles de rechange, pas avec des piles vides dans un tiroir)
- Radio d’urgence pour obtenir des informations si le réseau électrique tombe en panne
- Piles de rechange pour les appareils critiques
- Pochette imperméable avec copies des documents importants (cartes d’identité, assurances, coordonnées bancaires)
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L’entraînement prévient la panique
Les connaissances que vous n’appliquez pas, vous les oubliez. Organisez un exercice une fois par an :
Exercice d’incendie :
- Déclencher l’alarme incendie
- Exercer l’itinéraire d’évacuation avec votre famille
- Tester si tout le monde sait où se trouve l’extincteur
- Convenir d’un point de rassemblement à l’extérieur
Test de panne de courant :
- Éteindre tous les interrupteurs pendant une soirée
- Voyez-vous où se trouve votre lampe de poche ?
- Vos piles fonctionnent-elles encore ?
- Pouvez-vous préparer à manger sans électricité ?
Cela peut sembler exagéré, mais lors d’une vraie crise, vous n’avez pas le temps de réfléchir. La mémoire musculaire prend le relais. Vous agissez automatiquement parce que vous l’avez déjà fait.
Si vous devez quand même rappeler
Lorsque le 112 ou le 101 ne répond pas, n’abandonnez pas après une tentative :
- Réessayer : Parfois, vous réussissez à passer lors d’une deuxième tentative
- Appeler directement l’hôpital : Pour une urgence médicale, vous pouvez appeler le service des urgences de l’hôpital le plus proche
- Solliciter les voisins : Via des applications de messagerie ou en sonnant littéralement à la porte
- Se rendre à la caserne de pompiers : Si elle est proche et que vous avez un moyen de transport, c’est plus rapide que d’attendre
Notez ces numéros sur une liste près de votre téléphone :
- Service des urgences de l’hôpital le plus proche
- Commissariat de police local (pas d’urgence mais pour signalement)
- Voisins de gauche, de droite et d’en face
- Médecin traitant (souvent joignable pour des conseils même en dehors des heures de consultation)
Trois scénarios, trois solutions
La théorie est utile, mais il est utile de réfléchir à des situations concrètes. Voici trois scénarios réalistes où l’aide d’urgence peut arriver trop tard.
Commencez aujourd’hui, pas demain
La probabilité que vous soyez personnellement confronté à un appel d’urgence sans réponse est faible. Mais la probabilité que vous viviez un jour un incendie, une urgence médicale ou une situation menaçante n’est pas négligeable. Et lorsque ce moment arrive, les choix que vous avez faits avant ce moment font la différence.
Voici ce que vous pouvez faire cette semaine :
Aujourd’hui :
- Vérifier que vous avez un extincteur et savoir où il se trouve
- Chercher le numéro de l’hôpital le plus proche et le noter
- Vérifier si votre trousse de premiers secours est complète (ou en acheter une)
Cette semaine :
- Suivre un court tutoriel en ligne sur la réanimation (YouTube a de bonnes vidéos de la Croix-Rouge)
- Tester votre lampe de poche et acheter des piles de rechange
- Discuter avec votre famille ou colocataires de ce qu’il faut faire en cas d’incendie ou de cambriolage
Ce mois-ci :
- S’inscrire à une formation de premiers secours
- S’exercer une fois à l’utilisation de votre extincteur (vidéos d’instruction en ligne ou demander une démonstration lors de l’achat)
- Faire une liste des numéros que vous devez pouvoir joindre sans internet
Ce ne sont pas de gros investissements en temps ou en argent. Un extincteur, une trousse de premiers secours et une lampe de poche coûtent ensemble moins de 100 euros. Un cours de premiers secours coûte un samedi. Mais la valeur de cette préparation est inestimable au moment où vous en avez besoin.
J’espère que vous n’utiliserez jamais ces compétences. Mais j’espère encore plus que vous les aurez si la situation l’exige. Car alors vous êtes le service de secours qui répond.
